II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Chính sách kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, công ty hỗ trợ đồng kiểm với đơn vị vận chuyển theo quy định của từng sàn thương mại điện tử hoặc đơn vị giao hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng.
• Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt.
• Kiểm tra số lượng sản phẩm.

Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc sai sản phẩm, khách hàng vui lòng:

• Chụp ảnh hoặc quay video khi mở kiện hàng.
• Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 48 giờ.

2. Các bước hoàn trả sản phẩm

– Kiểm tra điều kiện hoàn trả hàng

– Gọi đến hotline để xác nhận hoàn trả

– Đóng gói sản phẩm, kiểm tra phiếu bảo hành

– Nhận sản phẩm mới hoặc tiền hoàn trả

3. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

– Công ty hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao sai mẫu mã hoặc quy cách đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật.

– Sản phẩm còn nguyên, không bị dơ bẩn, trầy xước, bạc màu, móp méo

– Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng dòng sản phẩm

Không áp dụng đổi trả: Do đặc thù sản phẩm trầm hương là hàng thủ công, tự nhiên, màu sắc, vân gỗ, trọng lượng và mùi hương có thể có sự khác biệt nhất định giữa các sản phẩm, công ty không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng không thích mùi hương sau khi nhận hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động làm thay đổi hiện trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

4. Thời gian tiếp nhận và xử lý

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 03 – 07 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả.