CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
(Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng tại Liên Hoa)
Liên Hoa cam kết đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng. Quý Khách vui lòng tham khảo kỹ các điều kiện dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu đổi/trả.
1.Điều kiện đổi trả & hoàn tiền
1.1. Điều kiện bắt buộc khi đổi/trả hàng
Để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm, Quý Khách cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Có biên nhận / hóa đơn mua hàng hợp lệ
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, phụ kiện, tem nhãn và quà tặng kèm (nếu có)
1.2. Các trường hợp được đổi trả
Liên Hoa hỗ trợ đổi/trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Giao sai số lượng, giao không đủ bộ so với đơn hàng
- Giao không đúng mẫu mã, kiểu dáng đã đặt
- Sản phẩm bị trầy xước, bể vỡ, gỉ sét hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm trong kho không còn đủ số lượng để giao hàng cho Khách
Trong các trường hợp trên, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp hình ảnh, video hoặc giấy tờ liên quan để chứng minh tình trạng sản phẩm nhằm hoàn tất thủ tục đổi/trả.
1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Liên Hoa không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Khách hàng làm hư hỏng sản phẩm do lắp đặt, sử dụng sai kỹ thuật
- Tự ý thay đổi mẫu mã, số lượng mà không thông báo trước khi giao hàng
- Bao bì bị rách, trầy xước; sản phẩm đã được lắp đặt hoặc sử dụng
- Khách hàng đã kiểm tra hàng, ký nhận và không có phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng
1.4. Thời hạn áp dụng đổi trả
- Chính sách đổi/trả được áp dụng trong vòng 02 ngày kể từ:
- Ngày Khách hàng chốt đơn
- Hoặc ngày nhận hàng
- Hoặc ngày đặt cọc (tùy trường hợp phát sinh trước)
- Việc đổi hàng hoặc sửa chữa (nếu có) được thực hiện theo quy định của nhà cung cấp sản phẩm.
2.Quy định về thời gian thông báo & gửi sản phẩm đổi trả
2.1. Thời gian thông báo đổi trả
- Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với các trường hợp:
- Thiếu phụ kiện
- Thiếu quà tặng
- Sản phẩm bị bể vỡ, hư hỏng
2.2. Thời gian gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian gửi lại sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2.3. Địa điểm đổi trả
Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:
- Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng / cửa hàng của Liên Hoa
- Gửi sản phẩm qua đường bưu điện / đơn vị vận chuyển
3.Hỗ trợ & khiếu nại
Trong trường hợp Quý Khách có bất kỳ ý kiến đóng góp, khiếu nại hoặc thắc mắc nào liên quan đến:
- Chất lượng sản phẩm
- Quy trình đổi trả
- Hoàn tiền
Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Liên Hoa qua các kênh chính thức để được hỗ trợ nhanh chóng và thỏa đáng.