Đơn vị vận chuyển của Liên Hoa

ĐỐI TÁC VẬN CHUYỂN

(Áp dụng cho các đơn hàng tại Liên Hoa)

Nhằm đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa diễn ra nhanh chóng, an toàn và minh bạch, Liên Hoa công bố thông tin Đối tác vận chuyển cùng các quy định liên quan đến trách nhiệm của các bên trong quá trình vận chuyển hàng hóa đến Khách hàng.

Điều 1. Đối tác vận chuyển của Liên Hoa

Liên Hoa hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn:

Giao Hàng Nhanh (GHN)
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Viettel Post
J&T Express
Ninja Van
VNPost

Tùy theo khu vực giao hàng, loại hàng hóa và đặc điểm đơn hàng, hệ thống của Liên Hoa sẽ tự động lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp, nhằm đảm bảo tốc độ giao hàng nhanh nhất và tối ưu chi phí cho Khách hàng.

Điều 2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

Giao hàng đúng thời gian cam kết theo thông tin đơn hàng
Đảm bảo hàng hóa trong tình trạng nguyên vẹn, không móp méo, không hư hỏng trong suốt quá trình vận chuyển.
Chủ động liên hệ với Khách hàng trước khi giao hàng để xác nhận thời gian và địa điểm nhận.
Hỗ trợ Khách hàng trong trường hợp: Điều chỉnh địa chỉ giao hàng, hẹn lại thời gian giao hàng (theo phạm vi cho phép của từng đơn vị vận chuyển).

Điều 3. Theo dõi hành trình đơn hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi tình trạng đơn hàng thông qua:
- Website chính thức
- Ứng dụng của đơn vị vận chuyển
Trong trường hợp cần hỗ trợ:
- Cập nhật trạng thái giao hàng
- Điều chỉnh thông tin nhận hàng

Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Liên Hoa để được hỗ trợ kịp thời.

Điều 4. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác, đầy đủ, kèm số điện thoại liên hệ rõ ràng
Giữ liên lạc với đơn vị vận chuyển trong suốt quá trình giao hàng để đảm bảo việc nhận hàng diễn ra thuận lợi

Trường hợp đơn hàng giao không thành công do lỗi từ phía Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

Cung cấp sai hoặc thiếu thông tin địa chỉ
Không nghe máy, không phản hồi liên hệ từ đơn vị vận chuyển
Từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng

– Mọi chi phí phát sinh liên quan sẽ do Khách hàng chịu theo quy định.

Điều 5. Điều khoản chung

Liên Hoa có quyền thay đổi đối tác vận chuyển tùy từng thời điểm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà không cần thông báo trước.
Các vấn đề phát sinh ngoài phạm vi quy định trong chính sách này sẽ được xử lý theo:
- Chính sách vận chuyển
- Chính sách đổi trả
- Và các quy định pháp luật hiện hành