CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & DỊCH VỤ
(Áp dụng cho toàn bộ khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi)
1. Mua hàng & Thanh toán
1.1. Hướng dẫn mua hàng
Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm thông qua website chính thức hoặc các kênh bán hàng được ủy quyền của chúng tôi.
Quy trình mua hàng gồm các bước sau:
Lựa chọn sản phẩm phù hợp, kiểm tra thông tin chi tiết và số lượng.
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Kiểm tra lại đơn hàng, điền đầy đủ thông tin giao hàng.
Xác nhận đơn hàng và tiến hành thanh toán.
1.2. Phương thức thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán an toàn và tiện lợi:
Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Thanh toán qua ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ShopeePay, TikTok Pay…
Thanh toán qua thẻ ngân hàng:
Thẻ nội địa (ATM)
Thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB…)
1.3. Xác nhận đơn hàng
Sau khi hoàn tất đặt hàng, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng.
Trong trường hợp phát hiện sai sót thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ ngay lập tức để được hỗ trợ điều chỉnh kịp thời.
2. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền
2.1. Điều kiện đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
Giao sai mẫu mã, sai số lượng hoặc không đúng thông tin đã đặt.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn và bao bì ban đầu.
2.2. Thời gian áp dụng đổi trả
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.
2.3. Quy trình đổi trả
Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc kênh bán hàng chính thức.
Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video sản phẩm lỗi (nếu có).
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi sản phẩm về kho.
Hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới trong vòng 03–07 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng đổi.
2.4. Chi phí đổi trả
Lỗi từ phía cửa hàng: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
Đổi do nhu cầu cá nhân (đổi mẫu, đổi màu…): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
3. Chính sách vận chuyển
3.1. Phạm vi giao hàng
Giao hàng toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
Khu vực ngoại thành, vùng sâu vùng xa có thể phát sinh thời gian giao hàng chậm hơn từ 1–2 ngày.
3.2. Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành: 01–03 ngày làm việc
Ngoại thành & tỉnh thành khác: 03–07 ngày làm việc
Đơn hàng dịp lễ, Tết có thể xử lý chậm hơn dự kiến.
3.3. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán.
Một số đơn hàng hoặc chương trình khuyến mãi có thể được miễn phí vận chuyển.
3.4. Kiểm tra & nhận hàng
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng gói hàng trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện móp méo, rách bao bì hoặc có dấu hiệu mở trước, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với chúng tôi.
3.5. Trách nhiệm giao hàng
Cam kết giao đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời gian.
Phối hợp cùng đơn vị vận chuyển xử lý nhanh chóng mọi phát sinh.
4. Chính sách kiểm hàng
4.1. Quyền kiểm hàng
Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm (bao bì, tem nhãn, mẫu mã, số lượng) trước khi ký nhận.
4.2. Quy trình kiểm hàng
Kiểm tra thông tin người nhận & mã đơn hàng.
Kiểm tra bao bì bên ngoài.
Mở gói để đối chiếu sản phẩm với đơn hàng.
Nếu có sai sót, vui lòng từ chối nhận và thông báo ngay cho chúng tôi.
4.3. Lưu ý quan trọng
Không thử hoặc sử dụng sản phẩm trước khi hoàn tất nhận hàng.
Khi đã ký nhận mà không kiểm tra, chúng tôi không chịu trách nhiệm với khiếu nại thiếu/sai hàng.
Với hàng dễ vỡ, khách hàng nên quay video mở hộp để được hỗ trợ nhanh nhất.
4.4. Cam kết của chúng tôi
Sản phẩm mới 100%, đúng mô tả, đóng gói cẩn thận.
Hỗ trợ đổi trả nếu lỗi, sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
5. Đơn vị vận chuyển
5.1. Đối tác vận chuyển
Chúng tôi hợp tác với các đơn vị uy tín:
Giao Hàng Nhanh (GHN)
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Viettel Post
J&T Express
Ninja Van
VNPost
Hệ thống sẽ tự động lựa chọn đơn vị tối ưu theo khu vực và loại hàng.
5.2. Trách nhiệm đơn vị vận chuyển
Giao hàng đúng hẹn
Bảo quản hàng hóa nguyên vẹn
Liên hệ khách hàng trước khi giao
Hỗ trợ đổi địa chỉ hoặc hẹn giao lại khi cần
5.3. Theo dõi đơn hàng
Khách hàng nhận mã vận đơn để theo dõi hành trình.
Bộ phận CSKH luôn sẵn sàng hỗ trợ khi cần.
5.4. Trách nhiệm khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác, dễ liên hệ.
Trường hợp giao hàng không thành công do lỗi từ khách hàng, chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chịu.
6. Hướng dẫn thanh toán
6.1. Hình thức thanh toán
COD – Thanh toán khi nhận hàng
Ví điện tử
Thẻ ATM & thẻ quốc tế
6.2. Các bước thanh toán
Chọn sản phẩm → Thêm vào giỏ
Chọn phương thức thanh toán
Xác nhận thông tin giao hàng
Hoàn tất thanh toán & chờ xác nhận
6.3. Lưu ý
Chuẩn bị đủ tiền với COD
Giữ biên lai khi chuyển khoản
Giao dịch được bảo mật theo tiêu chuẩn an toàn
6.4. Xử lý sự cố thanh toán
Nếu bị trừ tiền nhưng giao dịch lỗi, vui lòng liên hệ để xử lý trong 24–48 giờ làm việc.
7. Điều khoản & Điều kiện
7.1. Giới thiệu
Khi truy cập và mua hàng, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.
7.2. Quy định chung
Áp dụng cho tất cả người dùng.
Chúng tôi có quyền cập nhật chính sách mà không cần báo trước.
7.3. Trách nhiệm khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác
Thanh toán đầy đủ
Không sử dụng hệ thống cho mục đích vi phạm pháp luật
7.4. Trách nhiệm cửa hàng
Cung cấp sản phẩm đúng mô tả
Bảo mật thông tin cá nhân
Giải quyết khiếu nại minh bạch
7.5. Giá cả & sản phẩm
Giá có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi
Trường hợp lỗi hiển thị giá, chúng tôi có quyền hủy đơn
7.6. Quyền sở hữu trí tuệ
Mọi nội dung, hình ảnh, logo đều thuộc quyền sở hữu của cửa hàng
Nghiêm cấm sao chép khi chưa được cho phép
7.7. Giới hạn trách nhiệm
Không chịu trách nhiệm với thiệt hại ngoài khả năng kiểm soát
7.8. Luật áp dụng
Tuân theo pháp luật Việt Nam
Tranh chấp ưu tiên thương lượng, sau đó mới đến Tòa án có thẩm quyền
8. Chính sách bảo mật
8.1. Mục đích thu thập thông tin
Xử lý đơn hàng
Chăm sóc khách hàng
Cung cấp ưu đãi & cải thiện dịch vụ
8.2. Thông tin thu thập
Họ tên, SĐT, địa chỉ, email
Thông tin thanh toán
Dữ liệu hành vi người dùng
8.3. Phạm vi sử dụng
Không chia sẻ cho bên thứ ba trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc phục vụ giao hàng
8.4. Bảo mật & lưu trữ
Dữ liệu được bảo mật nghiêm ngặt
Lưu trữ trong thời gian cần thiết
8.5. Quyền của khách hàng
Kiểm tra, chỉnh sửa, yêu cầu xóa thông tin
Từ chối nhận thông tin tiếp thị
8.6. Cam kết bảo mật
Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.