CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
(Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng tại Liên Hoa)
Nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến tay Khách hàng trong tình trạng tốt nhất, theo quy trình chỉn chu, minh bạch và tiện lợi, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Liên Hoa xây dựng chính sách vận chuyển với các nội dung sau:
1. Phạm vi & hình thức giao hàng
1.1. Phạm vi giao hàng
- Liên Hoa cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc.
- Áp dụng cho Khách hàng mua sắm thông qua:
- Website chính thức
- Fanpage
- Hotline
- Mua trực tiếp tại cửa hàng
1.2. Hình thức vận chuyển
- Đơn hàng được giao đến địa chỉ Khách hàng cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian uy tín như: Grab, Ahamove và các đối tác logistics khác.
- Việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
2. Trách nhiệm & quyền hạn của các bên
2.1. Nghĩa vụ của bên vận chuyển
Bên vận chuyển có trách nhiệm:
- Vận chuyển hàng hóa đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm và đúng thời hạn đã thỏa thuận.
- Giao hàng cho đúng người có quyền nhận.
- Chịu các chi phí liên quan đến quá trình vận chuyển, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để mất, hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có thỏa thuận riêng.
2.2. Quyền của bên vận chuyển
Bên vận chuyển có quyền:
- Kiểm tra tính xác thực của hàng hóa, vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển liên quan.
- Từ chối vận chuyển nếu hàng hóa không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận.
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đầy đủ và đúng hạn cước phí vận chuyển.
- Từ chối vận chuyển các loại hàng hóa bị cấm, nguy hiểm hoặc độc hại theo quy định pháp luật.
2.3. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển (Khách hàng)
Khách hàng có trách nhiệm:
- Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển theo phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ liên quan đến hàng hóa và địa chỉ nhận hàng.
- Trông coi hàng hóa trong quá trình vận chuyển nếu có thỏa thuận.
- Trường hợp Khách hàng trông coi hàng hóa mà xảy ra mất mát hoặc hư hỏng, sẽ không được bồi thường.
2.4. Quyền của bên thuê vận chuyển
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu bên vận chuyển giao hàng đúng địa điểm, đúng thời gian đã thỏa thuận.
- Trực tiếp nhận hàng hoặc chỉ định người thứ ba nhận hàng thay.
2.5. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại nếu để hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Khách hàng phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển hoặc bên thứ ba nếu hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không được đóng gói, bảo đảm an toàn.
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố khách quan…), bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định riêng.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
3.1. Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh
- Đơn hàng nội thành & ngoại thành TP.HCM: 01–02 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng.
3.2. Các tỉnh, thành phố khác
- Khu vực trung tâm tỉnh/thành phố: 02–03 ngày làm việc
- Khu vực ngoại thành, huyện, xã, thị trấn: 03–07 ngày làm việc
Thời gian giao hàng không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.
4. Quy định chung về giao hàng
- Thời gian xử lý đơn hàng được tính từ khi Liên Hoa nhận được thanh toán hoàn tất.
- Thời gian giao hàng có thể điều chỉnh theo yêu cầu của Khách hàng (nếu phù hợp).
- Mỗi đơn hàng được giao tối đa 02 lần:
- Nếu lần giao đầu tiên không thành công, nhân viên sẽ liên hệ sắp xếp giao lần 2.
- Trường hợp không thể liên lạc hoặc không nhận được phản hồi từ Khách hàng, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
- Khi nhận hàng, Khách hàng vui lòng:
- Ký xác nhận với nhân viên giao hàng
- Kiểm tra số lượng, chủng loại sản phẩm đúng với đơn hàng
- Khách hàng nên giữ lại biên lai vận chuyển và hóa đơn mua hàng để đối chiếu khi cần thiết.
5. Hỗ trợ tra cứu & liên hệ
Để kiểm tra tình trạng đơn hàng hoặc cần hỗ trợ thêm, Quý Khách vui lòng:
- Inbox Fanpage chính thức của Liên Hoa
- Hoặc liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng
- Cung cấp các thông tin: Họ tên – Số điện thoại – Mã đơn hàng (nếu có)