Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trực tuyến, Liên Hoa Group ban hành Chính sách kiểm hàng với các điều khoản cụ thể, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật thương mại điện tử Việt Nam.
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ khách hàng mua các sản phẩm do Liên Hoa Group cung cấp thông qua website lienhoagroup.com.
Chính sách kiểm hàng là một phần không tách rời của Điều khoản & Điều kiện mua bán được công bố trên website.
Điều 2. Giải thích thuật ngữ
- Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra và đối chiếu các sản phẩm/hàng hóa thực tế nhận được trong kiện hàng với thông tin sản phẩm đã đặt mua theo đơn hàng đã được Liên Hoa Group xác nhận.
- Đơn hàng hợp lệ là đơn hàng đã được xác nhận thông qua hệ thống, điện thoại hoặc các kênh liên lạc chính thức của Liên Hoa Group.
Điều 3. Thời điểm và hình thức kiểm hàng
- Khách hàng được quyền đồng kiểm hàng hóa cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
- Trường hợp không đồng kiểm trực tiếp, khách hàng có thể kiểm tra hàng hóa trong vòng 30 phút kể từ thời điểm nhận hàng.
- Sau thời gian trên, mọi khiếu nại liên quan đến việc sai sót sản phẩm sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả hiện hành của Liên Hoa Group.
Khuyến nghị:
Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh tranh chấp.
Điều 4. Nội dung và giới hạn kiểm hàng
4.1. Nội dung được kiểm tra
Trong quá trình kiểm hàng, khách hàng được kiểm tra các yếu tố sau:
- Số lượng sản phẩm thực nhận
- Tên sản phẩm
- Mẫu mã, hình thức bên ngoài
- Thông tin người nhận trên phiếu giao hàng và đơn hàng
→ Việc đối chiếu được thực hiện dựa trên thông tin đơn hàng đã xác nhận và hình ảnh đại diện sản phẩm tại thời điểm đặt hàng.
4.2. Các hành vi không được phép trong quá trình kiểm hàng
Trong quá trình kiểm hàng, khách hàng không được phép:
- Bóc mở sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo
- Cào hoặc sử dụng mã tích điểm, mã đổi quà, mã ưu đãi đi kèm sản phẩm
- Sử dụng thử sản phẩm hoặc làm thay đổi hiện trạng ban đầu
- Làm rách, hư hỏng bao bì sản phẩm
→ Trường hợp khách hàng vi phạm các quy định trên, Liên Hoa Group có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả theo chính sách hiện hành.
Điều 5. Xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng
5.1 Trường hợp trong quá trình đồng kiểm, khách hàng phát hiện:
- Giao sai sản phẩm
- Sai số lượng
- Sai mẫu mã so với đơn hàng đã xác nhận
→ Khách hàng vui lòng liên hệ ngay Hotline: 0962 685 856 để được hỗ trợ kịp thời.
5.2 Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Liên Hoa Group:
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán
- Nếu đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể lựa chọn: Nhận lại đơn hàng đúng theo yêu cầu hoặc yêu cầu hoàn tiền.
→ Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện trong thời gian sớm nhất, theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
Điều 6. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Mọi khiếu nại, phản ánh liên quan đến Chính sách kiểm hàng, khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức sau:
- Hotline: 0962 685 856
- Email: lienhe@lienhoagroup.com
Liên Hoa Group cam kết tiếp nhận – xác minh – xử lý khiếu nại minh bạch, đúng quy định pháp luật và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.